碧瑤每月資訊 News Letter - Jan 2010
2/5/2010

碧瑤集團一向致力推行環保，我們亦有提供各類型綜合環?服務，包括：清潔服務、蟲害管理，園藝工程、廢物管理及回收處理。為貫徹理念，我們會為客戶送上每月環保資訊，希望大家一起交流及分享。 清潔篇 家居環境衛生知多少 家居隱藏了很多細菌, 你知道它們匿藏在那裡嗎?…... 更多 園藝篇 環保、綠化與園藝科技 地球暖化與園藝工程有密切的關係?…… 更多 蟲害篇 慎防越冬害蟲 你知道冬天是防治蟲害的最好機會嗎? …… 更多 廢物處理及回收篇 廢物收集意義重大 你知道廢物回收對環境有何益處嗎?…… 更多

PolyU - Certified Knowledge Professionals (CKP) 11th Intake (B2167)
1/25/2010

Why should you attend? This is an intensive programme delivering the latest Knowledge Management (KM) methods and techniques. Illustrated through a series of real-life examples, this programme will provide you with an in-depth understanding of KM principles and processes. Having the opportunity to meet leading experts with years of KM implementation experience, you will learn about their new ideas and get their practical advice on how you can develop your KM competence. Who should attend? Management executives, business leaders, business unit managers, project leaders, and those who wish to explore Knowledge Management's applicability and impact in preparation for deploying one or more initiatives in their organizations.

「中英劇團三十周年誌慶特刊」誠邀惠賜廣告賀詞
1/25/2010

中英劇團成立於 1979 年，為本地最資深的職業劇團之一，為慶祝中英成立三十周年，本團將 2010 年 3 月出版「中英劇團三十周年誌慶特刊」，記錄中英三十年來的精彩劇作及創作點滴，並會結集過往與中英合作的編劇、導演、演員及其他創作人員的珍貴回憶。特刊將於中英三十周年壓軸經典 《科學怪人》 * 演出期間供觀眾免費取閱，亦將送予各藝術團體、合作伙伴、教育機構、工商企業及傳媒等，冀能與各界分享中英三十年來的豐碩創作成果。現特函誠邀各劇界團體及工商名號惠賜廣告及賀詞，收益除用作特刊印刷所需經費外，亦為資助劇團的戲劇教育及社區外展活動發展。 中英一直致力發展及推動劇藝、戲劇教育與社區外展活動，透過製作具本土特色與國際視野的優秀劇目，一方面拓展多方面的藝術探索和文化交流，同時亦致力發展戲劇教育及社區外展項目，肩負向普羅大眾推動舞台藝術、提升人文素質的使命。

補習天皇是怎樣入行的?
1/21/2010

補習天皇是怎樣入行的? 所有補習名師都是從第一個學生開始，學生有了成績進步，導師就建立口碑，最終踏上令人羨慕的寶座。 投資開創教學事業入門，可選擇自行開補習社，但今時今日單打獨鬥很難成功，加盟已出名的教育品牌，有以下兩個方向： 特許式加盟經營 Franchisee Operation 入門成本高 ．需要投資開舖的資金 ．由於各區租金不同，假設舖面積約500平方呎，要開舖裝修連設備投入最少有50萬。 ．投資規模到位才獲頒特許經營權 要求全職投入 ．從此就為鋪租及自己的薪金打拼， ．若是要放棄現有職位，總投資額連自己年薪計又多幾拾萬。 ．所有投資都需要一段時間的經營才可以看到回報。 【KWIK Maths】授權式加盟經營 Licensee Operation 入門成本低 ．無需要先開舖 ．只需學習【KWIK Maths】計算法 ．考試達標就可以獲授權教導學生 ．成為【KWIK Maths】加盟導師，開啟教學事業 適合以兼職開始 ．無需全職，可先於週未兼職投入教學事業，靈活地經營，等待最佳時機，才全身投入， ．配合全面的市場宣傳及招生活動， ．由第一個學生開始，累積經驗，累積學生量，建立口碑，成為名師。 【KWIK Maths】深受家長歡迎的數學課程，全港各區超過170個上課地點， 面對約50多萬適齡學生。 有意加盟者請先致電 陳小姐，安排約見。 加盟熱線: 2877 2867

如何運用領導管理「魔術語」?講座
1/20/2010

講座簡介 (Seminar Background) ● 何謂領導管理「魔術語」 ? ● 如何在日常領導和管理上「 Tune 正台」，說話一語中的、拳拳到肉，令同事、員工下屬，以至上司，覺得說話既「有 Point 」又「中 Point 」 ? ● 如何用人有術 --- 容易令人信服，減少言語上的敏感惹火磨擦、高溫衝突， 一於 「 減辣再減辣 」 ? ● 如何有效地運用領導管理「魔術語」， 在人手愈來愈短缺的工作環境下 ，令同事、員工下屬做事更投入、樂意地「聽你支笛」 -- 更賣力、更落力，成為身邊的得力員工、同事好幫手 ? ● 正所謂「忠言逆耳」、「一言喪邦」 --- 如何在日常的工作職場上，避免使用「火語」、「冷語」、以至「貶語」等，令領導管理員工時，更得民心 --- 在公司內贏取更佳人氣、更大人和、更多人脈 ? ● 究竟領導管理「魔術語」，有何花款招式 ? 面對各類「有性格」的員工時，應使用那一套說話方式和語句，來「 Tune 正台」才對 ? ● 如何運用工作職場版的「 S.O.F.T.E.N. 」溝通方法，軟化強硬派、不合群的高溫內部顧客? 透過這 "Think Different, Train Different" 的實用領導管理「魔術語」技巧講座培訓，參加者完成培訓後，將學會： 清楚介定各類「有性格」員工的溝通弱點 --- 人性所在 ! 避免在日常領導和管理工作上，製造敏感惹火磨擦或高溫衝突。 學會靈活地運用多類領導管理「魔術語」，在溝通上，更有力地感應及染感各類「有性格」員工 。 從個案練習之中，互動地體驗和領悟多款好使好用的領導管理「魔術語」 --- 語句聲線及體語技巧等，軟化強硬派的高溫內部顧客 。

如何推動「負面」員工? 講座
1/12/2010

講座簡介 (Seminar Background) 何謂凡事Say No、最愛潑冷水、欠缺主動性的「負面」員工？ 如何糾正「負面」員工的負面思維、工作態度、以至行為舉止，以免負面氣氛和病毒（Negative Virus)，在不知不覺之間，在公司內負面地散播 － 負面地感染「正面」員工，拖慢工作進度？ 如何更有效地指引和輔導「負面」員工，以免負面破壞力，不斷擴散，侵蝕公司文化和日常正面運作？ 如何有效地激勵員工－尤其是「負面」員工，令他們更心服口服地為你工作、效勞（Get Employees' Buy In)？ 如何正面地Build Team (建立團隊精神) 而非負面地 Kill Team (殺害團隊精神)，激「發」而非激「碎」合作精神，更有效地執行工作？ 如何學會正面的激勵員工技巧，在領導管理和日常溝通上，清楚掌握員工－尤其是「負面」員工心理，加強推動別人的服眾力和說服力？ 透過這實用的激勵「負面」員工技巧講座培訓，參加者完成培訓後，將學會： 1. 清楚「負面」員工的負面心理和行為特徵所在，有效地把他們「軟化」，作正面感染和推動。 2. 避免「負面」員工，把負面毒氣向其他「正面」同事或員工擴散，做到「預防勝於治療」，強化正面團隊合作精神。 3. 如何強化自己的領導管理「服眾力」，令同事下屬更心服口服地主動工作。 4. 從個案練習之中，互動地體驗和領悟多項激勵和推動員工技巧，以免在平日拖延工作進度。

電話投訴處理「魔術語」講座(N1195)
1/5/2010

講座簡介 (Training Background) ● 為什麼公司的內外員工---尤其是前線服務員必須耳聽「客」方，在電話溝通應對上，必須逢溝必通，除了細心留意自已的電話禮儀(Telephone Manner) 外，更要電話服務聲線添「Phone」采、盡顯「Phone」度---留下「贏」盡顧客心，而非容易「得失」顧客的負面品牌及服務印象，減少不必要的「麻辣」顧客投訴? ● 為什麼自然不造作，恰到好處的電話服務技巧和「魔術語」，除了可以與顧客們減少不必要的高溫磨擦和溝通誤會之外，無形中更可以「小數怕長計」，提升公司的電話服務「人緣力」和「生產力」，為公司及前線員工，提升「電話服務智商」---在工作上減壓、減壓、再減壓!? ● 為什麼公司內外---前線服務、Call Centre、或Hotline等同事，也必須經常Update和Upgrade電話服務技巧--活用電話服務和投訴處理「魔術語」，在日常電話應對上，做足功夫，有備而戰，珍惜每一個商業來電? ● 為什麼傳統舊派的電話服務技巧經已過時、彊化硬化，不能再配合時宜，必須創新地Update和Upgrade，藉以迎合「麻辣」和精靈顧客們的最激最In需要，從中協助強化公司品牌口碑，盡收電話服務及銷售效果? ● 為什麼公司管理層，絕對不能看小，每一個可以為公司強化品牌的電話服務體驗和接觸點 (Telephone Handling as Brand Contact/Experience)，稍有差池，一個處理不當的電話Contact，可以段送公司生意米路---公司多年來艱苦經營的品牌商譽和口碑? 透過這實用的電話投訴處理「魔術語」技巧講座，參加者不但學懂一些耳聽「客」方、聽「客」於微的新派電話服務溝通方法，加強自己的電話應對能力---充滿街頭智慧地看清聽清電話顧客們的消費心理及聲音等情緒反應，更有助減低個人不必要的電話投訴---尤其是服務壓力和電話恐慌症！

科法斯: 全球經濟仍不穩定，及早追收回海外貨款!
1/5/2010

由於時間、距離、法規及語言的差異，直接追討海外貨款困難重重，如透過律師追討，費用高昂亦不保證成功機會。客戶可以利用 科法斯 在商業談判上的專業技巧和法律專知，委託科法斯以客戶或科法斯的名義追收欠款，所有操作完全保密。 更多 科法斯大中華信用管理有限公司的服務優勢 : • 超過 100 個國家的國際網絡，服務快捷 • 獲得 ISO 9001:2008 品質認證，服務保證 • 不成功，不收費 • 提供 「 DCON 」網上商帳代收管理系統，簡單易用 額外優惠 : • 科法斯商業信用報告 5 折優惠